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1 安永的人力資源管理之道（2004年老文轉帖）

作者/轉載者: 張偉強　發表時間:2004-5-7 13:11:58
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　　全球知名的“四大”會計師事務所，是不少高級人才渴望加盟的“金字招牌”。這些頗具規模的國際性專業咨詢會計師事務所需要什么樣的人才，給予員工怎樣的培訓，如何讓員工與企業一起發展……

　　安永：我們一起說發展

　　安永要求的職業素質

　　安永在600多家公司中脫穎而出入選入圍美國年度“培訓百強”(Training Top 100)，排名第七，居“四大”之首。雖然安永已經是全球知名企業，并已擁有很多優秀人才，但培訓依然是我們能在業內保持長期優勢的主要原因。安永的成功來源于全方位多元化的培訓理念。安永大部分的培訓課程是通過傳統的課堂教學來完成的。同時也結合遠程在線培訓、公司知識庫及通過讓員工親歷各類行業、各類專業服務的實際案例等方法提供全方位培訓，使員工積累更豐富的專業經驗。

　　員工素質的高低，體現了事務所核心競爭力的強弱，也是確保向客戶提供優質一流服務的首要保證。安永員工必須具備的職業素質包括：具備豐富的專業知識、自我激勵，要有強烈的達到和超越目標的愿望；能夠完成任務的能力；敏銳的觀察力以及較強的人際溝通能力和團隊合作精神。

　　安永的培訓手段

　　培養，對任何企業而言都不是件簡單事。新員工進入到一個陌生的工作環境，必須有個熟悉的過程，要讓他們從陌生到勝任崗位，又需要一段時間。這期間的培訓非常關鍵。由于CPA行業工作性質的特殊性，決定了終生培訓是行業的顯著特點。

　　通常國際性的會計事務所在員工培訓方面都會投入相當多的人力和財力。在安永，企業對員工素質的培養，如果要用一句話來概括，那就是：優質培訓將貫穿每一員工的整個職業生涯。隨著會計稅收制度、行業審計準則的變化，我們的培訓課程也在不斷地更新和補充。

　　安永培訓秉承的原則是：有起點，沒有終點。新員工進入安永的第一天就被納入特有的培訓體系，同時也意味著開始了他們的職業發展計劃。在安永，職業發展是永無止境的。這是安永對任何一名員工的承諾。

　　安永為新員工安排的培訓課程分為一般課程和核心課程兩大類。

　　一般課程主要是向員工介紹安永會計師事務所的結構，以及一些專業守則、商業禮儀以及著裝等方面的知識，介紹公司的文化、制度與處事方式，協助他們順利地從學生狀態向專業人員過渡；

　　核心課程為期六周，內容圍繞會計及審計專業，以及稅務及經濟法規方面的知識，之后的課程又細分為基礎審計班與高級審計班等。

　　對于有相當實踐經驗的高級專業人員，培訓課程的重點將從專業知識逐漸轉移到管理技巧和個人素質的發展與提高。這些管理發展課程包括：演講技巧、團隊建設、溝通技巧及談判能力等。員工普遍認為這些課程能提高他們的綜合素質，對今后的職業生涯受益匪淺。

　　希望員工與企業同發展

　　職業規劃對于員工而言很重要。一般情況下，人們通常都認為一個負責任的企業是會幫助員工進行職業規劃的。安永從不為自己的客戶提供一套“放之四海皆準”的業務方案，也從不這樣對待自己的員工。但安永能夠承諾的是：為它的每一位員工提供努力達到目標，也就是進行成功職業規劃的良好環境。安永希望員工能夠與企業同步發展。

　　在安永，員工的職業發展道路很廣闊，并不局限于專做審計。通過每年對員工的年度評估和職業發展評估，事務所會根據員工各自的能力和特長及公司內部的職位空缺情況，將他們調動到最合適的部門，例如稅務部、企業財務部等等。

　　大學畢業生加入安永，一般由STAFF ACCOUNTANT做起。第一年為培訓期，此后每年都有很多參加培訓的機會。由于新進員工剛畢業，在學校所學的理論知識與實際工作情況肯定有出入，所以最初兩周，公司會安排他們參加培訓部組織的“GRADUATE CONVERSION COURSE”，認識公司的文化、制度與處事方式，隨后參加一些專業方面的培訓?？傊?，第一年的工作不會過于復雜。

　　任職STAFF ACCOUNTANT約三年后，員工應該已順利取得專業資格，可以晉升至SENIOR，即高級職員；第六年至第九年根據工作表現則可以達到經理的位置。以后，如工作表現出色，可一步步晉升為公司合伙人。以前整個階段一般需要10-20年，現在所需年限已大大縮短了。

　　員工培訓成本知多少
　　
　　安永本地化最終是“將來安永中國的合伙人更多的是從本土員工中選拔出來”，除了時間因素外，更重要的是“加強本地人才的培訓，資源投入自然也很大”。

　　安永培訓有起點，但沒有終點。新員工進入安永的第一天就被納入特有的培訓體系?！鞍灿赖脑瓌t是終身培訓”，無論是新員工還是合伙人。

　　大學畢業生加入安永，一般由STAFF ACCOUNTANT做起，有一年的培訓期。

　　最初的兩周是新員工培訓課程，安永會安排員工參加培訓部組織的“GRADUATECONVERSIONCOURSE”，認識公司的文化、制度與處事方式，協助他們順利從學生狀態向職業人過渡。

　　此后培訓部會安排新進員工參加為期四周的審計和稅務方面的專業培訓。

　　專業培訓結束之后才正式分派他們五至六人一組，或更多人一組替客戶進行審計工作?；谒麄兊慕涷炆袦\，第一年的工作不會過于復雜。

　　另外，安永鼓勵員工獲取專業資格。安永為員工參加專業考試（比如注冊會計師——CPA等）提供大量的培訓、模擬考試、資料補貼和考前準備的假期等，從而保證安永員工在各類專業考試中的通過率。

　　以后的時間中，安永不定期地進行一些為期半天或者一天的培訓，根據具體情況而定。

　　“這些培訓能夠使我從心理上和專業技能上迅速進入工作狀態”，一位資深的員工回憶。

　　同樣地，安永為員工的繼續教育提供大量幫助。為了幫助員工補充相應的業務經驗和適應日益變化的業務發展和個人發展需要，安永為員工提供大量的技術和行業背景培訓，“這是安永所承諾的終身教育和發展的一個部分?！崩^續教育包含諸多內容，包括海外工作機會、特殊的專業知識培訓、溝通技巧、英語培訓、談判技巧、演講技巧等等。

　　“可以說在他們第一年的時間中，大約有25％的工作日時間參加各類培訓”，第二年的培訓時間相對第一年會有所減少，但起碼也有6周的時間?！芭R時出來的會計準則，稅務規定等，也需要所有的人參加培訓”，這種培訓成本包含了員工在培訓期間的薪酬、講師費用和其他因培訓而產生的費用。

　　除了直接的培訓費用支出，因培訓產生的機會成本對安永業務收入的影響?！鞍灿赖呐嘤栔v師一般是高級經理或合伙人，他們因參與培訓而放棄了一些項目，員工本身同樣產生機會成本?！眴渭儚臅r間的角度分析，員工們五分之一的時間用于培訓，這些成本都是無法具體計算的。

　　關于流動

　　人才流動快好像是會計師行業的一個明顯特點，據說很少有人能做到5年以上的。安永也不例外，但這其實是一件很自然的事情。那些“流”出去的人有不少在不同行業和領域都干得很出色，還有些人已經開辦了自己的事務所。

　　了解事務所工作性質的人都清楚，在事務所工作是相當辛苦的，但也非常具有挑戰性。有些剛從學校畢業的年輕人，在真正進入到會計師行業后，可能會覺得自己并不合適終身從事這個職業。這種情況之下，流動就成為必然。

　　會計師行業要求從業人員具備較高的專業知識，因此最好能夠在事務所工作五年以上，因為只有經過長時間的磨練，才能比較完整地掌握這個行業的精髓。

　　企業文化

　　公司的規模既帶來優勢，也帶來劣勢。一些咨詢人員指出公司的文化過于保守?！皬墓救粘９芾淼巾椖康奶幚?，無不折射出公司的保守?！庇袉T工這樣說道。另有人指出：“這是個大公司。如果你有抱負，那么有時候日子的確會不好過。如果你只想安安定定，那倒是個好主意。但要是你想賺大錢，或者只想干自己感興趣的事，你也許會覺得很失落。如果把一個項目指定給你，那你就得干。感興趣當然最好，因為完成一個項目需要一段時間。（注：并不是公司所有的辦事處里都有如此嚴格的機制。）

　　公司內部人士稱公司正希望向全球化方向發展，并對員工出國工作持鼓勵態度。有員工稱辦事處里有30~40%的人主動提出負責一些國際性的項目。他解釋說：“公司鼓勵這種做法，而且公司知道如果這些人得不到機會出國，他們就會辭職。而且國與國之間的人員調動并不困難?！庇袉T工稱：“我第一次出差去了中國！”另一位員工回憶起以前的經歷說道：“我去過全世界任何一個地方。只要你能說出地名，我都去過?！?br>
　　員工待遇

　　薪水并不是公司的強項?！白鳛槌陝?，應該還過得去，但并不是最好?！庇袉T工這樣指出。另一位公司的前任咨詢人員指出：“如果你想獲得大幅提薪，那得等上一段時間?！北仨氈赋龅氖?，在咨詢業，熬夜加班并沒有額外的補貼。

　　看來，公司現在正采取措施改善其福利制度。有傳言說，公司正計劃建立更好的獎勵制度，希望從銀行投資業及其他行業吸引更多的人才。但同時有人提醒說：“公司從最好的商學院招聘員工，所以他們必須付出高薪?！?

　　內部人員提到同事們經常共進午餐或開Party。當被問及公司組織的活動情況時，一位員工做了個比較：“可能沒有Andersen多。我跟那里的員工談過，看起來Andersen似乎想讓員工成為酒鬼?！?br>
　　與此同時，安永也有自身的缺點：每個部門都有形式不同的培訓。一般說來，白天員工們必須保持清醒的頭腦去上班，但一到晚上，大家整晚都泡在酒吧里。公司要求員工將80%的工作時間都花在客戶身上。這引來了員工們的諸多怨言。尤其對那些職位較低的員工而言，他們的時間更多地花在具體項目上，而非發展業務。盡管這種公司的要求還沒有那些法律事務所嚴格，但員工們仍因此感到很大的壓力。一位員工對此怨聲載道：“公司的這一舉措簡直就是非讓你加班不可，因為8小時的工作時間全都得用來發展業務。但問題是，那些拉到更多客戶的人才會得到賞識?！?

　　安永的知識管理組織

　　安永認為知識管理需要高級管理層的支持才行,同時它還認為知識管理需要一套框架,而且建立這樣的框架需要組織結構的響應調整以適應、促進知識管理.安永公司自己本身又是怎樣做的呢?本文將主要介紹安永公司為提高知識管理水平所設立的相關知識管理機構.

　　對于知識型企業來說，要加強對企業內部知識的管理，在保守企業商業秘密的前提下，促進知識在企業內部的流通和共享，并最大限度地將企業內部知識轉化為企業利潤，這是非常重要的戰略手段。在安永公司里,它們嘗試采用了業務處理和知識管理系統以便確保員工能夠很容易地獲取為戰略性的業務決策所必需的技術和知識,而且公司對這些系統也在不斷作出調整。公司的組織主要包括：

　　一、知識中心
　　位于Cleveland、巴黎和新加坡業務知識中心（CBK）是安永公司的基本咨詢知識倉庫。這個業務知識中心從各種內外部資源獲取知識和信息，管理和維持多種知識倉庫并將這些知識通過不同的電子方式分發給公司的咨詢顧問和客戶。

　　二、轉化中心
　　位于德克薩斯的Las Colinas的業務轉化中心（CBT）主要負責開發促進和支持所有的咨詢服務能力的方法、工具和技術。

　　三、知識網絡
　　總的區域性的富有經驗的實踐者團隊可以在象供應鏈管理、客戶服務、產品開發以及共享服務等方面通過語音郵件和群件網絡來及時交流一些重要的關鍵知識和領先實踐。

　　四、創新中心
　　位于波士頓的業務創新中心（CBI）的主要研究集中在業務變化領域。創新中心負責安排全年研究日程并提供一個安永倡導的主要是首席執行官和其他變化管理人員參加討的論，以應用領先經驗。

　　知識經濟時代，公司的興衰更多地取決于技術創新能力，這種能力的基礎是公司對知識的掌握程度。換句話講，就是公司員工對知識的掌握程度。因此，提高員工的知識水平已經成為商業上的迫切要求。要達到這個目的，知識共享是至關重要的。知識共享涉及重要信息資產的識別、捕捉、存儲、提取和交流。為了實現這種目標，企業管理人必須透過管理創造一種新的環境，從而培養對知識的不斷創造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用本企業內部的知識，從而創造新的商業價值。

　　TIPS

　　1.安永的員工學習流程

　　安永的員工學習流程(Learning Map)是分年度進行的：

　　第一年：安永引導課程/會計培訓班/基礎審計班；

　　第二年：高級審計班；

　　第三年：審計計劃班；

　　第四年：高級審計員培訓班-1；

　　第五年：高級審計員培訓班-2；

　　第六年：管理發展課程。

　　上述課程內容會根據員工的工作年限和經歷有所不同，但對任何一名新進員工的要求都是統一的。

　　2.安永為員工職業發展提供的核心要素

　　專業資格輔導：為員工參加專業考試提供大量的幫助，如培訓、模擬考試、資料補貼和考前準備的假期等，使員工在各類專業考試中保持較高的通過率。

　　繼續教育：為員工提供大量課堂培訓，以及遠程在線培訓和在職培訓。

　　人際關系技巧：強調培訓員工的個人交流技巧，以便更好地為客戶提供專業服務，包括演講技巧、團隊建設、談判能力、語言培訓、穿著技巧、職業禮儀等等。

　　發展機會：相信員工需要從多方面汲取經驗。員工與自己的輔導經理進行正式和非正式的溝通，以設計自己的職業發展道路。

　　商業素質：要求員工了解商業的普遍運作方式，包括撰寫商業文件，為客戶解決實際問題等等。

　　海外培訓：該計劃為員工提供了一個寶貴的機會。通過海外培訓，可以培養員工處理跨國客戶業務方面的能力。該計劃是為具備審計經驗的合格專業人員所設的。被調派員工按計劃在海外培訓3至18個月。

作者：61.152.207.* 2008/1/14 8:03:25 　回復此發言

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